Exemple fictif — Identifier le blocage sans recommencer tout le dossier
Démonstration sans donnée personnelle réelle. À adapter localement ; aucun certificat ni accord réel n’est émis par ce document.

SITUATION
Un import visible, un titre saisi et une demande de preuve ne désignent pas la même étape. Dans le cas fictif Atelier Aube, l’utilisateur retrouve son fichier dans l’onglet mais aucune référence dans son compte. Le diagnostic commence donc par l’étape réellement atteinte, avant de sélectionner à nouveau les mêmes fichiers ou de demander un autre ancrage.

MODE D’EMPLOI
Notez le message affiché, la référence éventuelle et l’action qui le précède. Pour un fichier refusé, comparez ses caractéristiques aux limites du parcours. Pour un email attendu, vérifiez l’adresse saisie et les dossiers de réception avant d’utiliser les possibilités de renvoi disponibles. Un certificat absent demande d’abord de retrouver la bonne version et de consulter son état, sans annoncer que le traitement est terminé.

EXEMPLE RENSEIGNÉ
Fichier non accepté — Message de format ou de taille — Relever les caractéristiques locales
Préparation seule — Titre encore dans le même onglet — Finaliser dans le compte
Email attendu — Adresse à vérifier — Relire la saisie et la réception
Preuve en traitement — Référence de version disponible — Consulter l’état sans redéposer à l’aveugle
Certificat introuvable — Deux versions proches — Contrôler la version et le résultat obtenu

CONTRÔLES AVANT UTILISATION
[ ] Garder une copie du fichier avant toute reprise.
[ ] Écrire le message exact sans transmettre mot de passe ni code.
[ ] Demander de l’aide avec étape version et résultat observé.

VOTRE EXEMPLAIRE À COMPLÉTER
Projet / création : __________________
Version et fichier exact : __________________
Pièce ou observation disponible : __________________
Point à clarifier : __________________
Action décidée et référence associée : __________________